Telhanorte é Confiável? É Seguro Comprar?

Na hora de procurar um local para comprar seus móveis, tal como a Telhanorte, é necessário conferir antes de mais nada se é um local confiável. Afinal de contas, ninguém quer comprar num local que não tenha credibilidade alguma, não é mesmo?

Pois é exatamente por isso que nós trazemos este artigo até você!

Aqui neste artigo nós iremos fazer uma análise a fundo na Telhanorte, para conferirmos de uma vez por todas se ela é ou não é confiável. Abaixo nós separamos várias informações que podem ser úteis a você que pretende realizar compras através da Telhanorte, ou seja, é algo que você não pode perder!

Preparado para conferir se a Telhanorte é mesmo confiável? Pois então vamos começar!

Telhanorte é confiável?

Antes de mais nada, você já conhece a Telhanorte? Para quem vai construir ou reformar, a Telhanorte acaba virando uma das principais opções para lhe ajudar com isso. Principalmente em um momento em que falta material de construção civil para as obras!

Ao todo são 72 lojas espalhadas pelo país, sendo até mesmo a única rede do país que oferece uma loja 24 horas, situada em São Paulo. Além disso, para você que não quer sair de casa, ainda tem a opção de realizar suas compras pelo próprio site da Telhanorte. Tudo isso é muito bom e mostra a praticidade da Telhanorte, mas será que dá pra dizermos se ela é confiável apenas através disso?

Para sabermos se a Telhanorte é realmente confiável, vamos recorrer as avaliações do site Reclame Aqui.

Analisando pelo Reclame Aqui se a Telhanorte é confiável

Caso você não conheça, o Reclame Aqui é um site que coleta análises, reclamações e dúvidas de clientes sobre quaisquer tipos de lojas e serviços. Ou seja, é através dele que usaremos para medir as avaliações da Telhanorte para sabermos se ela é realmente confiável.

Para começarmos, avalie abaixo os dados sobre a Telhanorte no Reclame Aqui.

Telhanorte - Reclame Aqui

Certo, vamos então explicar os dados acima de modo que possamos avaliar se a Telhanorte é ou não é confiável.

  1. O primeiro dado acima tem relação ao tempo das análises, e como você pode ver, ela leva em conta os últimos 6 meses.
  2. Em seguida temos a avaliação geral da Telhanorte de acordo com seus clientes, ou seja, em uma escala de 10 pontos a Telhanorte possui uma nota de 8,9.
  3. Depois disso temos o número de “Reclamações: 587” e “Respondidas: 587”, o que nos leva a nosso próximo dado.
  4. Na área Reclamações respondidas temos como 100%, isso pois  a equipe da Telhanorte se prestou a responder todas as reclamações referentes a ela, mas atenção, isso não significa que todos os problemas foram resolvidos.
  5. Em seguida temos Voltariam a fazer negócio, ou seja, dos 587 clientes que prestaram reclamações sobre a Telhanorte, 81,7% deles voltariam a fazer negócio com ela. Isso dá um total aproximado de 480 clientes.
  6. Depois nós temos o Índice de solução, lembra quando falamos que ter respondido a todas as reclamações não significa que eles tenham resolvido todos os problemas? Pois é isto que este dado significa. Aqui nós temos que dos 587 problemas, 95,4% foram resolvidos, resultando num total de 560 problemas resolvidos, e apenas 27 não.
  7. E por último temos a Nota do consumidor, a qual está diretamente ligada ao número abaixo de “Avaliadas”. Ou seja, num total de 288 avaliações, a nota total da Telhanorte é de 7,9 pontos.

Após destrincharmos um pouco a Telhanorte através do Reclame Aqui podemos chegar a conclusão de que ela é sim confiável, ao menso quando levamos em consideração a avaliação de todos aqueles que já tiveram algum tipo de problema com ela em algum momento, e em como ela tratou todos os problemas.

Caso queira entender como os cálculos do Reclame Aqui são feitos, basta clicar aqui.

A Telhanorte online é confiável?

A loja física da Telhanorte é confiável, com base nas avaliações de seus clientes, porém e quanto a sua loja online? Atualmente a necessidade de se realizar compras online aumentou bastante, o que torna necessário definirmos se a Telhanorte online é tão confiável quanto a presencial. Para tal, vamos novamente recorrer ao Reclame Aqui, mas dessa vez baseado exclusivamente na Telhanorte online, acompanhe!

Telhanorte Online - Reclame Aqui

Utilizando o mesmo conceito das explicações acima, podemos notar que, apesar de números um pouco menores quando comparada a sua loja física, ainda assim podemos dizer que a Telhanorte online é confiável. O índice de respostas continua em 100%, e o índice de soluções continua em alta, dois fatores que influenciam bastante.

Acima nós analisamos se a Telhanorte é confiável através de suas avaliações do Reclame Aqui, entretanto, ainda podemos analisá-la através de outros ângulos. Então abaixo vamos focar em outros fatores da Telhanorte para definirmos se ela é ou não confiável.

Premiações e inovações da Telhanorte

Uma ótima maneira de definirmos se a Telhanorte é confiável, é através das premiações que ela já ganhou, bem como das inovações oferecidas.

Em época de Corona, onde as lojas físicas tiveram de fechar, a Telhanorte se viu obrigada a migrar para o virtual. Aqui estamos falando das inovações oferecidas pela Telhanorte, tais como o frete grátis para pessoas acima de 60 anos e para profissionais da saúde, opções para entrega em até 6 horas, um sistema de drive-trhu e até mesmo uma loja ambulante onde é possível encontrar produtos de reparo. Foram várias as inovações trazidas pela Telhanorte neste período de crise.

Outra inovação da Telhanorte é a Telhanorte Obra Prima. A Telha Norte Obra Prima é um programa de reconhecimento da Telhanorte oferecido aos profissionais do ramo da construção civil que indicam clientes para a Telhanorte. Ou seja, ao indicar a Telhanorte para seus clientes, você pode ganhar bastante com isso!

Focando agora nas premiações, pelo terceiro ano consecutivo a Telhanorte foi reconhecida como a melhor empresa no ramo de varejo, casa e construção, pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência  em Serviços ao Cliente. Ou seja, quando se trata de serviço ao cliente, a Telhanorte se mostra como a mais confiável do mercado!

Tudo o que você encontra na Telhanorte

Até aqui já temos uma boa noção de que a Telhanorte é sim confiável, mas e com relação aos produtos que você encontra através dela?

Basicamente na Telhanorte você consegue encontrar tudo para sua obra, e o próprio site é separado em setores. Ou seja, através do site da Telhanorte você encontra seções que irão lhe ajudar emm sua obra, são seções tais como:

Passo a passo para comprar um produto online na Telhanorte

E para comprar na Telhanorte não tem nenhum segredo, confere só o nosso passo a passo abaixo para te ajudar com isso.

Primeiro vamos começar selecionando o produto que queremos adquirir.

Telhanorte - passo 1

Ao clicar no produto você tem acesso as suas informações, podendo selecionar a quantidade de produtos  que você deseja comprar, bem como calcular o frete para o seu endereço. Quando terminar, clique em “Adicionar ao carrinho”.

Comprando online

Após clicar em “Adicionar ao carrinho”, uma nova tela lateral será aberta, onde você deverá clicar em “Finalizar compra”.

Compra online

Ao fazer isso você irá para o seu carrinho, onde você poderá adicionar algum cupom de desconto caso o possua. Após finalizar tudo, então é só clicar em “Fechar pedido”

Comprando online no Telhanorte

Após isso, você deverá entrar com seu e-mail para finalizar sua compra.

Comprando online

Feito isso, você irá para a última etapa, onde deverá entrar com seus dados pessoais, de entrega e de pagamento.

Comprando online

Na parte de “Entrega”, após digitar o seu CEP, lhe será apresentada as opções de envio Rápida – Convencional – Econômica para que você possa escolher a sua.

Comprando pela Telhanorte

E por último temos a parte do “Pagamento”, onde você pode escolher entre 5 opções diferentes para pagamento: Cartão de Crédito – MercadoPago – PayPal – Transferência Bancária – Boleto Bancário. Dependendo de sua compra, é possível parcelar em até 12 vezes.

Comprando online

Feito isso é só clicar em “finalizar compra” e pronto, você acabou de comprar pela Telhanorte!

Quanto a política de devolução

Ninguém compra um produto pensando em sua devolução, porém ainda assim é super importante ficar atento a política de devolução. No caso da Telhanorte, é importante saber que ela não realiza devoluções, cancelamentos e nem trocas no caso de produtos comprados em lojas físicas.

A devolução e a troca estarão sujeitos ao artigo 49 do código de defesa do consumidor, o qual estipula que você terá um prazo de até 7 dias para devolver um produto que tenha sido comprado no site, em televendas ou então no canal empresas. De modo a realizar a troca, o titular da compra deverá ter em mãos:

  • Nota fiscal do produto
  • Um documento de identificação com foto
  • O produto não pode apresentar quaisquer indícios de mau uso
  • O produto deve conter todos os acessórios, manual, peças e também a embalagem original
  • No caso de produtos de showroom, como pisos, portas, janelas, etc, a solicitação deve ser feita através do SAC, pelos telefones 4004-2444 (para São Paulo) ou 0800 729 2444 (para outros locais), por chat ou então por e-mail

E, caso um produto similar ao adquirido não esteja disponível, então você poderá optar por:

  • Um produto similar ou equivalente que possua valor igual
  • Um vale crédito de valor igual que poderá ser utilizado em compras futuras
  • Ou então o ressarcimento monetário nas mesmas condições de momento da compra

Conclusão: A Telhanorte é confiável ou não?

Acima nós fizemos uma análise detalhada para conferirmos se a Telhanorte é ou não é confiável. E o nosso veredicto? É que sim, a Telhanorte pode ser considerada como confiável!

Após analisar a avaliação de clientes, e conferir um pouco sobre a premiação, nós podemos chegar a conclusão de que a Telhanorte, tanto loja física quanto loja online, é confiável. Então, caso você esteja no meio de uma obra ou reforma, já sabe onde pode ir para encontrar tudo de que precisa!

Já tem experiências comprando no Telhanorte? Pois então contra pra gente nos comentários abaixo como foi!